Política de privacidad

Quién es responsable

El responsable del sitio y de los datos de las cuentas de clínicas es Inversiones Digital Partner SpA, con domicilio en Los Militares 5620, oficina 905, Las Condes, Santiago, Chile. Puedes escribirnos a contacto@petmind.cl.

Los datos de tutores y pacientes que cada clínica registra en PetMind (fichas, conversaciones de WhatsApp, citas y vacunas) pertenecen a esa clínica. Para esos datos la clínica es la responsable y PetMind actúa como encargado: los trata solo para prestarle el servicio y según sus instrucciones.

Qué datos tratamos

De las clínicas y su equipo: nombre, correo, teléfono, rol, datos de la clínica y datos de facturación. De la tarjeta solo guardamos la marca y los últimos 4 dígitos; el número completo lo recibe y procesa Mercado Pago.

Por cuenta de la clínica: datos de tutores (nombre, teléfono, correo), de sus mascotas, la historia clínica, la agenda y los mensajes de WhatsApp con la clínica, incluidas las fotos que el tutor envía.

Del sitio web: datos técnicos de navegación, como páginas visitadas, tipo de dispositivo y procedencia, para medir y mejorar el sitio.

Para qué los usamos

Para prestar el servicio: responder y ordenar las conversaciones de la clínica, agendar horas, enviar recordatorios y mantener la ficha clínica. Para administrar la cuenta, cobrar la suscripción, dar soporte y avisar cambios del servicio. Y para mantener la seguridad del sistema.

El asistente de IA procesa los mensajes solo para responder a la clínica que los recibe. No usamos los datos de una clínica para atender a otra ni los vendemos.

Con quién los compartimos

Con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad: alojamiento y base de datos, envío de correos, proveedores de modelos de IA y Mercado Pago para los pagos. Algunos de ellos pueden estar fuera de Chile.

También los entregaremos cuando una autoridad competente lo exija conforme a la ley.

Cómo los protegemos

Los datos de cada clínica están aislados a nivel de base de datos, cada persona del equipo accede según su rol y el contenido de los mensajes y los datos de salud no se guardan en los registros técnicos del sistema.

Cuánto tiempo los conservamos

Mientras la cuenta de la clínica esté activa y el tiempo que exijan las obligaciones legales o tributarias. Si la clínica cancela, puede pedir la exportación o la eliminación de sus datos.

Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad de tus datos escribiendo a contacto@petmind.cl. Si eres tutor de una clínica que usa PetMind, puedes dirigirte a tu clínica o a nosotros, y la ayudaremos a responder.

Tratamos los datos conforme a la Ley 19.628 y consideramos desde el diseño la Ley 21.719 de protección de datos personales de Chile.

Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y avisaremos por correo a las clínicas cuando el cambio sea relevante.